Politique de retours & remboursements

Politique de retours & remboursements

Email de contact : contact@esmeralya.com


1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter à contact@esmeralya.com en précisant votre numéro de commande.


2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non porté, et dans son état d’origine (emballage inclus).

  • Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après votre demande.

  • Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.


3. Procédure de retour

  1. Envoyez un email à contact@esmeralya.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les instructions.

  3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le via un transporteur avec suivi obligatoire.

  4. Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).


4. Remboursement

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné.

  • Il est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (via Mollie).

  • Si vous avez bénéficié d’une promotion ou d’un produit offert, le remboursement sera ajusté en conséquence.


5. Échange possible (selon stock)

Si vous souhaitez échanger un article (taille, modèle), merci de nous l’indiquer dans votre email initial.
Nous vous confirmerons la disponibilité et réserverons le nouveau produit dès réception de votre retour.


6. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits de beauté ou cosmétiques ouverts

  • Sous-vêtements, maillots de bain, ou produits intimes descellés


7. Assistance

Pour toute question ou souci concernant une commande, contactez-nous à tout moment : 📩 contact@esmeralya.com

Nous répondons sous 24h maximum.